Perguntas frequentes

Meus pedidos

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acessar seus pedidos pela sua conta.

Como verifico meu histórico de pedidos?

Entre em sua conta com o mesmo e-mail usado na compra. Seus pedidos anteriores aparecerão na área da conta.

Recebi meu pedido incompleto. Como devo proceder?

Entre em contato informando o número do pedido e envie fotos da embalagem e dos itens recebidos para que possamos analisar.

Posso cancelar meu pedido?

Solicite o cancelamento o quanto antes pelo atendimento. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário seguir o processo de devolução.

Por que meu pedido foi cancelado?

Um pedido pode ser cancelado por falha na aprovação do pagamento, indisponibilidade de estoque ou inconsistência nos dados. Fale conosco para confirmar o motivo.

Entregar

Qual é o prazo de entrega?

O prazo é calculado no carrinho conforme o CEP e começa a contar após a aprovação do pagamento.

Como rastreio minha entrega?

Use o código enviado por e-mail ou acesse seus pedidos pela sua conta.

Posso alterar o endereço de entrega?

Se o pedido ainda não foi processado, fale imediatamente com o atendimento. Depois do envio, o endereço não poderá ser alterado.

Meu pedido está atrasado. O que faço?

Consulte primeiro o rastreamento. Se o prazo tiver terminado, envie o número do pedido ao atendimento para verificarmos com a transportadora.

Produtos

Como escolher o tamanho correto?

Consulte a tabela de medidas disponível na página de cada produto e compare com uma peça que vista bem em você.

Como cuidar das peças MOAE?

Siga as instruções da etiqueta interna. Em geral, prefira lavagem delicada, água fria e secagem à sombra.

Um produto esgotado voltará ao estoque?

Algumas peças podem receber reposição. Use a opção “Avise-me quando chegar” na página do produto.

Pagamento/Vale

Quais formas de pagamento são aceitas?

As opções disponíveis são exibidas no checkout e podem incluir Pix e cartão de crédito.

Meu pagamento não foi aprovado. O que faço?

Confirme os dados informados e tente novamente. Se o problema continuar, consulte o banco emissor ou escolha outra forma de pagamento.

Como uso um cupom ou vale?

Insira o código no campo de desconto durante o checkout e confirme antes de concluir a compra.

Posso usar dois cupons na mesma compra?

Salvo indicação expressa da campanha, os cupons não são cumulativos.

Troca e devolução

Como solicitar uma troca ou devolução?

Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções, confira as condições e envie sua solicitação dentro do prazo informado.

Qual é o prazo para devolver uma compra?

Consulte a política de Trocas e Devoluções da MOAE para verificar os prazos e condições vigentes.

Recebi uma peça com defeito. O que faço?

Envie o número do pedido e fotos que mostrem o problema. Nossa equipe orientará os próximos passos.

Quando receberei meu reembolso?

Após o recebimento e a análise da devolução, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de conclusão depende da instituição financeira.