Política de frete
POLÍTICA DE FRETE
Última atualização: 24 de agosto de 2026
Esta Política estabelece as condições de envio e entrega dos pedidos realizados na loja virtual da MOAE.
1. ÁREA DE ENTREGA
A MOAE realiza entregas em território brasileiro para os locais atendidos pelas transportadoras disponíveis em nosso site.
As modalidades de frete serão apresentadas automaticamente após a informação do CEP no carrinho ou na finalização da compra.
2. VALOR DO FRETE
O valor do frete é calculado de acordo com:
CEP de entrega;
Quantidade de produtos;
Peso e dimensões da embalagem;
Modalidade de envio escolhida;
Condições da transportadora responsável.
O valor será informado antes da conclusão da compra.
Campanhas de frete grátis ou promocional poderão ter prazo, valor mínimo, região e outras condições específicas divulgadas no site.
3. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e emissão dos documentos necessários.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Em períodos de lançamento, promoções ou alta demanda, o processamento poderá levar mais tempo. Caso ocorra uma alteração relevante, o cliente será informado pelos dados de contato cadastrados.
4. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega será calculado de acordo com o CEP e a modalidade de frete escolhida, sendo apresentado antes da conclusão da compra.
A contagem começa após:
A confirmação do pagamento;
A aprovação do pedido;
A conclusão do processamento pela MOAE.
O prazo informado é uma estimativa baseada nos serviços da transportadora e poderá variar em razão de fatores externos.
5. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
O prazo para confirmação dependerá da forma de pagamento escolhida.
Pagamentos por cartão poderão passar por análise de segurança. Pagamentos por Pix serão confirmados após a identificação da transação.
Caso o pagamento não seja aprovado ou identificado dentro do prazo informado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
6. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após o envio, o cliente receberá um código ou link de rastreamento no e-mail cadastrado.
O acompanhamento também poderá ser realizado pela área de pedidos da loja, quando disponível.
O rastreamento poderá levar algum tempo para ser atualizado após a postagem ou coleta do pedido.
7. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente é responsável por informar corretamente:
Nome do destinatário;
CEP;
Logradouro;
Número;
Complemento, quando houver;
Bairro;
Cidade e estado;
Telefone e demais referências necessárias.
Antes de concluir a compra, confira atentamente o endereço informado.
Após o envio, não será possível garantir a alteração do endereço, pois o pedido estará sob responsabilidade da transportadora.
Caso perceba um erro antes do envio, entre em contato imediatamente pelo e-mail pedidos@moae.com.br. Faremos o possível para corrigir as informações, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
8. TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias regras.
É importante que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. A entrega poderá ser realizada a porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no local.
Caso as tentativas não tenham sucesso, o pedido poderá:
Ficar disponível para retirada em uma unidade indicada;
Ser encaminhado para uma nova tentativa;
Retornar à MOAE.
9. ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA
Se o pedido retornar à MOAE por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada no local indicado, entraremos em contato para organizar o reenvio.
Nessas situações, o novo frete poderá ser cobrado do cliente quando o retorno tiver ocorrido por informações incorretas ou pelo não recebimento do pedido.
Caso o cliente prefira cancelar a compra, o reembolso será realizado após o retorno e a conferência do produto, respeitando a legislação aplicável.
10. ATRASOS NA ENTREGA
O prazo informado poderá sofrer alterações em razão de fatores externos, como:
Greves;
Eventos climáticos;
Acidentes ou bloqueios em vias;
Restrições de acesso;
Fiscalizações;
Períodos de alta demanda;
Problemas operacionais das transportadoras;
Situações de caso fortuito ou força maior.
Se o prazo estimado tiver terminado e o pedido ainda não tiver sido entregue, entre em contato pelo e-mail pedidos@moae.com.br.
A MOAE verificará a situação junto à transportadora e prestará o suporte necessário.
11. EXTRAVIO DO PEDIDO
Quando houver indícios de extravio, a MOAE abrirá uma solicitação de verificação com a transportadora.
Após a confirmação do extravio, o cliente poderá optar, conforme a disponibilidade, por:
Reenvio dos produtos sem custo adicional;
Vale-compras;
Reembolso integral dos valores pagos.
Para comunicar um possível extravio, entre em contato pelo e-mail pedidos@moae.com.br.
12. EMBALAGEM VIOLADA OU AVARIADA
Caso a embalagem apresente violação ou dano aparente no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, quando possível.
Se o problema for identificado após a entrega, entre em contato assim que possível pelo e-mail pedidos@moae.com.br.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.
13. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO
Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar a ausência de algum item, entre em contato pelo e-mail pedidos@moae.com.br.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.
Após a confirmação, a MOAE providenciará a correção do pedido sem custo adicional para o cliente.
14. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em uma única embalagem ou separadamente.
Caso os produtos sejam enviados separadamente, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes.
15. PRODUTOS EM PRÉ-VENDA
Produtos em pré-venda possuem prazo de envio específico, informado na página do produto.
Quando um pedido incluir produtos à pronta entrega e produtos em pré-venda, todos os itens poderão ser enviados juntos, considerando o maior prazo informado.
Caso seja possível realizar envios separados, essa possibilidade e seus eventuais custos serão informados ao cliente.
As datas de envio da pré-venda são estimativas. Se houver uma alteração relevante, a MOAE comunicará o cliente.
16. ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO DO PEDIDO
Se desejar alterar ou cancelar um pedido antes do envio, entre em contato imediatamente pelo e-mail pedidos@moae.com.br.
Faremos o possível para atender à solicitação. Entretanto, não será possível garantir a alteração ou o cancelamento caso o pedido já tenha sido processado ou enviado.
Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
17. TROCAS E DEVOLUÇÕES
A MOAE aceita solicitações de troca ou devolução em até 15 dias corridos após a entrega, desde que sejam cumpridas as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
As solicitações devem ser registradas em:
O e-mail trocas@moae.com.br é destinado exclusivamente a assuntos relacionados a trocas e devoluções.
18. CONTATO
Para dúvidas sobre pedidos, pagamentos, envio, rastreamento, entrega, avarias ou itens incorretos:
E-mail: pedidos@moae.com.br
Para assuntos exclusivamente relacionados a trocas e devoluções:
E-mail: trocas@moae.com.br
Plataforma: moae.troque.app.brPara dúvidas gerais sobre a MOAE:
E-mail: contato@moae.com.br
MOAE
CNPJ: 54.420.498/0001-70
Atendimento: exclusivamente online